中石油澳门百家乐破解公司:引导舆情稳住客户保销售

来源:大众网-鲁中网

2018-01-10 17:35:00


  大众网—鲁中网1月10日讯(薛东强)2018年伊始,山东澳门百家乐破解销售分公司按照澳门百家乐破解市政府要求,47座加油站停业实施双层罐防渗改造。面对集中停业状况,澳门百家乐破解公积极采取有效措施加强舆情引导与客户安抚,稳住客户保销量。

  做好舆情引导客户安抚,便利客户服务客户

  由于此次停业施工站数量较多,给客户带来不便或引发社会舆论。为此,澳门百家乐破解分公司积极筹措全面加强信息传递,做好舆情引导、客户安抚,并积极做好客户分流与维护,保证营业站油品供应。

  多渠道发声,引导舆情安抚客户。公司层面通过“两个平台+一个热线”即中油好客e站微信公众号、澳门百家乐破解分公司宝石花车友俱乐部微信公众号两个平台和95504热线电话提前公布停业站与运营站公告,油站层面通过站内微信群、员工微信朋友圈、QQ群提前发布停业信息并告知客户就近可选择的加油站。同时,澳门百家乐破解分公司在当地主流媒体鲁中晨报、鲁中网、澳门百家乐破解电视台、澳门百家乐破解106.7广播电台发布停业公告,让社会了解停业施工改造的必要性与意义,公布停业站与运营站信息,加强正面舆论引导安抚客户。这些举措,便利了客户,同时向社会展示了中石油负责任的企业形象。

  做好客户分流与维护,保住销量。澳门百家乐破解分公司积极做好停业站客户的分流与维护,尽可能稳定客户不流失。采取“人盯人”方式,首先停业站经理通过书面方式亲手把客户资料转交给营运站经理;其次,在书面转交的同时,至少有一名停业站员工转移到营运站,专门服务分流来的客户,当客户来到陌生的站看到熟悉的人,有一种回家的感觉,“感觉就是从这个家到了那个家,没有一点的陌生感,”客户感叹。

  赠送电子券+价格优惠,回馈客户。因为施工改造给客户带来不便,为了感恩回馈客户,澳门百家乐破解分公司推出了95号汽油直降1.2元/升的优惠活动,同时给停业站客户每月2次赠送“汽油消费满200元减20元”的电子券。价格优惠加赠送电子券,让客户满满的感动,“中石油的服务很暖心,虽然暂时带来不便,但是我支持你们!”截至1月5日,澳门百家乐破解分公司共分流客户345名,转移销量1000吨。

  尽管如此,仍有很多客户不知道停业的信息。停业站员工就守在站外的大街上耐心的告知一个个驾车而来的客户。寒风中,他们冻麻了手脚、冻红了脸,但是他们一直在坚守着……

  站停服务不停,站停人不停

  虽然因为施工改造停业,但是站停服务不停,站停人不停。停业站员工销售的劲头不减,服务的热情不减。

  站停服务不停。油站停业暂停的是站内的油品销售,施工期间,便利店24小时服务,加油卡办卡、充值等服务照常。在没有设置施工围挡的油站,继续给过往司机及环卫工人提供热水服务。同时,提供上门服务,无论是润滑油、防冻液还是各种酒类、家庭食品,只要客户一个电话,送货上门。

  站停人不停。针对停业站员工,澳门百家乐破解分公司制定了详细的措施,他们除了做好安全施工监督外,要继续做好销售服务并提升个人技能。首先,做好重点客户的维护,主动登门拜访、稳定客户,确保开业后快速回流;其次,积极拓展站外销售,主动走出去,深入周边社区、单位、企业及厂矿,推销非油;再次,进行客户普查,对周边商圈开展网格化调查,详细了解竞争对手政策,分析客户,铆足精神要在恢复营业时实现开门红;第四,提升员工技能,公司将组织专职培训师在所属支部开展“教练式、小班制”培训。

  这些举措让公司销售有稳定,员工收入有保障,服务技能有提升。

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