中石油澳门百家乐破解公司:全面推进站级客户营销体系建设

来源:鲁中网-鲁中晨报

2018-03-13 10:23:00


  鲁中网-鲁中晨报3月13日讯(薛东强)新春新气象。进入2018年以来,中石油澳门百家乐破解分公司把搭建站级客户营销体系作为营销模式转换的新动能,以站级主导、公司协同的模式制定营销方案并开展,实施精准营销;客户管理从全客全量向站级客量匹配转换,实现油站主导的客户精准连接。线上线下齐发力,全面推进站级客户营销体系建设。

  推进站级客户营销体系建设,加快营销新动能转换

  2月5日,在年度工作会议上,澳门百家乐破解分公司经理张春明提出要积极落实上级公司部署大力推进站级客户营销体系建设,并作为2018年全年重点工作。2月26日,春节长假后首次经营例会上再次强调,要加强站级营销,充分应用互联网+,精准掌握客户信息,精准营销、精准施策,由全客全量向客量匹配转换。

  要把站级客户营销体系建设作为调动员工销售的新动能,全员行动,全力以赴提量增效。要依托宝石花公众号平台,尽快完善站级会员平台,增加站级客户粉丝,站级客户精准定位、贴签。加强双层罐改造期间流失客户的回笼,在最短时间内让客户回家,恢复到停业前销量。

  线上线下齐发力,站级客户营销体系稳步推进

  在公司指导、支部引导下,各站积极行动,以站为主导,线上线下全面发力开展站级营销与客户管理,站级客户营销体系建设稳步推进中。

  站级进行客户维护。1月份,50座站进行双层罐集中施工改造停业,站级发起做好客户维护。停业前,停业站通过大数据平台和站级客户系统对站内客户做好分流,保障服务,并给客户发放定向电子券增强客户到分流站加油;停业中,各站利用站级客户信息系统跟进分流客户,哪些客户使用了分流电子券到指定站加油,哪些未使用,准确掌握分流客户消费情况,并通过电话拜访、短信提示、微信群发布信息等方式引导客户到站加油,做到站停服务不停;恢复营业前,把即将开业信息、开业一周内回馈客户汽油直降活动等信息传递给客户。让客户感受到中石油的贴心服务与关爱,增强客户黏性、加快客户回流速度。期间,共计给7万名活跃个人客户推送分流电子券。

  站级开展客户回流。春节过后,各站利用站级大数据客户平台,每周跟进客户的回流和消费情况,对流失客户进行挽回;抓住节后柴油复工关键期和提升汽油客户回流率,开展“客户回家计划”活动。加油站通过站级客户平台跟进客户到站消费,一站一策、一站一方案开展一对一客户回家计划。截止到3月12日,汽油客户回流36416名,柴油客户回流2348名,客户回流率65%。实现汽油销量环比增长7%,柴油销量环比增长13%。

  站级发起营销活动。3月1日,澳门百家乐破解临淄支部发起“让流动客户安家”站级营销活动。目前各站存在较多的现金、银行卡支付加油客户,这部分客户有着刚性消费需求,但是流动性较大,如让锁定?站经理提出引导转卡,办理了加油卡,对客户来说可以享受更多优惠,对加油站来说可以长期锁定客户在站。现场员工在客户加油时积极收集客户信息,引导帮助客户注册中油好客e站APP,注册成功客户赠送电子券,赠券加油或者购物时可抵扣。油品日销5吨以下站日收集客户不低于5名,5吨以上站不低于8名。截止3月8日,首批电子券派发328张。站级发起促销,目标客户精准,发力方向明确,有力调动了员工工作热情、增强了员工开口能力。

  站级会员平台完善。站级客户营销体系建设要充分发挥互联网+优势,借助信息手段对客户精准定位、精准服务,因此要站级客户信息平台要强大。澳门百家乐破解公司依托现有的宝石花微信公众号平台,进行功能完善升级,提升平台吸引力。1月初,选定五家软件进行功能需求、平台架构、项目开发周期等接洽商谈;月底,双方进行了工作对接;3月初,再次对接,就商家提供的解决方案、功能架构进行讨论。目前,选商与平台功能完善工作正在紧密推进中。

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